Гарантия и возврат

МСК «Легион» гарантирует качество всех товаров и предоставляет полное гарантийное обслуживание в соответствии с законодательством РФ.

Мы несем ответственность за качество продаваемых запчастей и оборудования, обеспечивая их соответствие заявленным характеристикам.

Гарантийные обязательства

Компания предоставляет гарантию на все товары в соответствии с условиями производителя и действующим законодательством Российской Федерации.

Гарантийный срок

Запчасти и комплектующие

Гарантия зависит от производителя и типа детали

6-24 месяца

Спецтехника и оборудование

Расширенная гарантия на новое оборудование

12-36 месяцев

Восстановленные и б/у товары

Ограниченная гарантия на проверенные товары

1 месяц
  • Гарантийный срок начинается с момента получения товара покупателем
  • Гарантия распространяется на заводские дефекты и производственный брак

Важно! Гарантия действует только при условии правильной эксплуатации товара, соблюдения инструкций по использованию и отсутствии механических повреждений.

Порядок гарантийного обслуживания

При выявлении неисправности в течение гарантийного срока необходимо соблюдать следующий порядок действий:

  1. Уведомление о неисправности. Отправьте электронное письмо на адрес zakaz@msklegion.com с описанием проблемы, приложите фото- и видеоматериалы, зафиксируйте показания счетчика моточасов при установке запчасти.
  2. Диагностика неисправности. Наши специалисты изучат предоставленные материалы и определят причину неисправности. Срок рассмотрения обращения — до 5 рабочих дней.
  3. Решение о гарантийном случае. Если неисправность возникла по вине производителя, мы бесплатно произведем ремонт, замену товара или вернем уплаченную сумму в течение 90 календарных дней.
  4. Негарантийный случай. Если неисправность возникла не по вине магазина, покупатель оплачивает выполненные работы по диагностике и устранению неисправности в течение 3 дней с даты выставления счета.

Что входит в гарантийное обслуживание

Бесплатный ремонт

Устранение производственных дефектов и заводского брака за счет продавца

Замена товара

Обмен бракованного товара на новый аналогичный товар надлежащего качества

Возврат денежных средств

Полный возврат уплаченной суммы при невозможности ремонта или замены товара

Случаи, не покрываемые гарантией

Гарантия не распространяется на товары в следующих случаях:

Механические повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации или транспортировки

Следы попыток самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию товара

Повреждения, вызванные воздействием химических веществ, влаги, высоких температур

Несоблюдение правил эксплуатации и технического обслуживания

Естественный износ деталей в процессе эксплуатации

Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, пожар, затопление)

Обратите внимание: Компания не возмещает покупателю затраты на демонтаж и монтаж бракованного товара по гарантии. Доставка неисправного товара на ремонт или замену осуществляется за счет покупателя.

Возврат и обмен товара

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Условия возврата товара надлежащего качества

Состояние товара

  • Товар не был в употреблении
  • Сохранен товарный вид и упаковка
  • Сохранены пломбы и ярлыки

Документы

  • Товарный или кассовый чек
  • Гарантийный талон
  • Документ, удостоверяющий личность

Порядок возврата денежных средств

Способ оплаты Способ возврата Срок возврата
Банковская карта На банковскую карту 5-10 рабочих дней
Наличные Наличными в кассе В день обращения
Банковский перевод На расчетный счет 3-7 рабочих дней
Оплата по счету На расчетный счет 3-7 рабочих дней

Как оформить возврат товара

  1. Свяжитесь с нами. Позвоните по телефону или отправьте электронное письмо с указанием причины возврата и номера заказа.
  2. Подготовьте документы. Соберите товарный чек, документы на товар, гарантийный талон (если есть), паспорт или документ, удостоверяющий личность.
  3. Передайте товар. Товар должен быть в оригинальной упаковке с сохраненными ярлыками и пломбами.
  4. Получите деньги. После проверки товара и документов денежные средства будут возвращены выбранным способом в установленные сроки.

Необходимые документы для возврата

Товарный чек

Или кассовый чек

Заявление на возврат

Образец предоставим

Документ личности

Паспорт РФ

Гарантийный талон

Если применимо

Техпаспорт

Для спецтехники

Акт приема-передачи

При доставке

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть товар без чека?
Да, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате. Вы можете подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями или иными документами (выпиской из банка, электронным письмом с подтверждением заказа).
Что делать, если товар был поврежден при доставке?
Немедленно зафиксируйте повреждения в присутствии курьера или представителя транспортной компании, составьте акт. Свяжитесь с нами в течение 24 часов для организации возврата или замены товара.
Возвращаются ли деньги за доставку при возврате товара?
Да, если товар ненадлежащего качества или не соответствует описанию. Если товар надлежащего качества, стоимость доставки не возвращается.
Можно ли обменять товар на другую модель?
Да, в течение 14 дней вы можете обменять товар на аналогичный другой модели, размера, цвета с соответствующим перерасчетом цены.
Кто оплачивает доставку товара при гарантийном ремонте?
Доставка неисправного товара на гарантийный ремонт или замену осуществляется за счет покупателя. Однако при подтверждении гарантийного случая мы компенсируем расходы на доставку.
Что делать, если товар вышел из строя после окончания гарантийного срока?
Вы можете обратиться к нам за платным ремонтом или диагностикой. Наши специалисты помогут восстановить работоспособность оборудования на выгодных условиях.

Нужна консультация по доставке?

Наши специалисты ответят на возникшие вопросы, рассчитают стоимость и сроки доставки для вашего заказа

Режим работы
Пн-Пт: 9:00 - 18:00
Телефон
8-800-302-59-92
Email
zakaz@msklegion.com